PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍO Y SEGUIMIENTO
Los plazos de entrega dependen de la zona en los que se realiza el envío. Para envíos a Península y Baleares, los plazos oscilan entre los 2 y los 3 días laborables. Para envíos al extranjero, los plazos se pueden alargar hasta los 5 o 6 días laborables.
En envíos a España - Península, los gastos de envío estándar en la tienda online de Calma House son de 3.99 euros. Los pedidos superiores a 49.99 euros tienen gastos de envío gratuitos.
En envíos a Baleares, los gastos de envío se calcularán en función del peso y volumen de cada pedido.
En envíos a Francia y Portugal, los gastos de envío estándar en la tienda online de Calma House son de 6 euros. Los pedidos superiores a 69.99 euros tienen gastos de envío gratuitos.
En envíos a Bélgica, Alemania, Holanda, Italia, Austria, Dinamarca y Polonia, los gastos de envío estándar en la tienda online de Calma House son de 8 euros. Los pedidos superiores a 89.99 euros tienen gastos de envío gratuitos.
No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico clientes@calmahouse.com. Tramitaremos lo más rápido posible la reposición.
Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico clientes@calmahouse.com. Enviaremos lo antes posible un transportista que entregará el artículo correcto y retirará el producto equivocado.
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días una vez recibido el pedido.
En época de rebajas, el periodo de devolución de amplía a 20 días desde la recepción del pedido.
Envíanos un correo electrónico a clientes@calmahouse.com. Te informaremos de todo el proceso, en función del tipo de cambio o devolución que quieras realizar.
Para realizar una devolución motivada por voluntad del cliente, debes enviar los artículos de vuelta a nuestros almacenes por el medio que prefieras (Correos, mensajería…) a:
CALMA HOUSE , Av. Cerdanya, 57, Nave 10. Badalona 08915
Como datos para el reembolso, únicamente debes asegurarte de que tu nombre aparece claramente en el remitente para que podamos identificar la devolución.
Una vez la recibamos, te reembolsaremos el importe que pagastes por esos artículos mediante el mismo método de pago usado en la compra.
Por otro lado, si deseas otro artículo deberás realizar la compra del nuevo a través de la web.
Calma House correrá con los gastos de transporte en caso de que la devolución o el cambio se produzca por responsabilidad directa de la empresa (envío de artículo equivocado, taras o defectos de fabricación). Si el cambio o la devolución está motivado únicamente por la voluntad del cliente, será éste quien deba correr con los gastos que conlleve la devolución.
Sí, siempre y cuando esté en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas y embalajes originales.
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo en nuestro almacén.
PAGO, CÓDIGOS PROMOCIONALES Y TARJETAS REGALO
Para poder canjear un código promocional, deberías agregar al carrito aquellos artículos que quieres comprar. Antes de realizar el pago, tienes que introducir tu cupón de descuento. Si el código es válido y está dentro del plazo de validez, este será aplicado automáticamente al total del pedido.
En nuestra página web podrás comprar una tarjeta regalo y enviársela vía correo electrónico a quien desees. Encontrarás diferentes diseños en función del motivo del regalo. Las encontrarás en la parte inferior dentro de nuestro menú desplegable.
Las tarjetas regalo virtuales solo pueden ser canjeadas en nuestra página web, no serán aplicables a las tiendas físicas.
En la tienda online de Calma House se puede comprar por espacios y por artículos.
Selecciona el artículo que te interese. Puedes visualizar su fotografía principal y diferentes vistas, zooms o ambientes. En la misma ficha de producto tienes la descripción, medidas disponibles (en caso de que las tenga), información relacionada y precio.
Si deseas adquirir el producto, selecciona la medida (si hay varios tamaños disponibles) y añade el producto al carrito de compra. En este punto, puedes decidir seguir comprando o tramitar el pedido. Para tramitar el pedido, haz clic sobre el icono del carrito. Aquí podrás ver un resumen del pedido. Continúa la compra como invitado o hazlo registrándote, así podrás conservar el historial de pedidos y obtener ciertos beneficios. Elige un modo de envío, selecciona una forma de pago y confirma el pedido. Una vez aceptado, recibirás un email con la información de compra.
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el usuario autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay y transferencia bancaria.
MI CUENTA Y PEDIDOS
Puedes comprar en España (Península y Baleares), Portugal, Bélgica Francia, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Polonia y Dinamarca. Si deseas comprar desde algún país que no está en esta lista, puedes enviarnos un correo electrónico con el pedido a clientes@calmahouse.com. Presupuestaremos el pedido y los gastos de envío.
En la tienda online de Calma House puedes navegar en español, inglés y francés. Accede a la parte del footer de la página web y podrás cambiar el idioma y/o país.
Si has olvidado la contraseña, puedes recuperarla en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en el apartado de Log in. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.
Podrás eliminar artículos del carrito antes de formalizar la compra mediante el pago. Si el pedido ya ha sido tramitado y/o enviado no será posible introducir ningún cambio.
Sí, siempre y cuando no haya sido enviado. Para cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado envíanos un correo electrónico a clientes@calmahouse.com.
Sí, envíanos un correo electrónico a clientes@calmahouse.com indicando los datos del pedido y la información fiscal necesaria.
Puedes recibirlo en la dirección que desees (excepto apartados de correos), siempre y cuando se encuentre en alguno de los territorios en los que Calma House vende a través de su tienda online. Tienes más especificaciones en la respuesta a “¿En qué países se puede comprar online?”.
PRODUCTO
Sí, excepto en aquellos productos elaborados de forma artesanal. En estos casos, los colores o su disposición en el producto pueden variar ligeramente del artículo fotografiado.
Sí. Regístrate en nuestra Newsletter o acepta la recepción de correos electrónicos con promociones y ofertas durante el proceso de alta como cliente. Puedes hacerlo aquí.