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PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen de la zona en los que se realiza el envío. Para envíos a Península y Baleares, los plazos oscilan entre los 2 y los 3 días laborables. Para envíos al extranjero, los plazos se pueden alargar hasta los 5 o 6 días laborables.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

En envíos a España - Península, los gastos de envío estándar en la tienda online de Calma House son de 3.99 euros. Los pedidos superiores a 39.99 euros tienen gastos de envío gratuitos. En época de rebajas y descuentos, el envío gratuito será para pedidos superiores a 49.99 euros IVA incluido.

En envíos a Baleares, los gastos de envío se calcularán en función del peso y volumen de cada pedido.

En envíos a Francia y Portugal, los gastos de envío estándar en la tienda online de Calma House son de 6 euros. Los pedidos superiores a 60 euros tienen gastos de envío gratuitos. En época de rebajas y descuentos, el envío gratuito será para pedidos superiores a 69.99 euros IVA incluido.

En envíos a Bélgica, Alemania, Holanda, Italia, Austria, Dinamarca y Polonia, los gastos de envío estándar en la tienda online de Calma House son de 8 euros. Los pedidos superiores a 80 euros tienen gastos de envío gratuitos. En época de rebajas y descuentos, el envío gratuito será para pedidos superiores a 89.99 euros IVA incluido.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico clientes@calmahouse.com. Tramitaremos lo más rápido posible la reposición.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico clientes@calmahouse.com. Enviaremos lo antes posible un transportista que entregará el artículo correcto y retirará el producto equivocado.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días una vez recibido el pedido. 

En época de rebajas, el periodo de devolución de amplía a 20 días desde la recepción del pedido.

¿Cuál es el procedimiento si decido hacer un cambio o devolución?

Envíanos un correo electrónico a clientes@calmahouse.com. Te informaremos de todo el proceso, en función del tipo de cambio o devolución que quieras realizar.

Para realizar una devolución motivada por voluntad del cliente, debes enviar los artículos de vuelta a nuestros almacenes por el medio que prefieras (Correos, mensajería…) a:

CALMA HOUSE , Av. Cerdanya, 57, Nave 10. Badalona 08915

Como datos para el reembolso, únicamente debes asegurarte de que tu nombre aparece claramente en el remitente para que podamos identificar la devolución.

Una vez la recibamos, te reembolsaremos el importe que pagastes por esos artículos mediante el mismo método de pago usado en la compra.

Por otro lado, si deseas otro artículo deberás realizar la compra del nuevo a través de la web.

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

Calma House correrá con los gastos de transporte en caso de que la devolución o el cambio se produzca por responsabilidad directa de la empresa (envío de artículo equivocado, taras o defectos de fabricación). Si el cambio o la devolución está motivado únicamente por la voluntad del cliente, será éste quien deba correr con los gastos que conlleve la devolución.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando esté en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas y embalajes originales.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo en nuestro almacén.

PAGO, CÓDIGOS PROMOCIONALES Y TARJETAS REGALO

Tengo un código promocional ¿cómo lo puedo canjear?

Para poder canjear un código promocional, deberías agregar al carrito aquellos artículos que quieres comprar. Antes de realizar el pago, tienes que introducir tu cupón de descuento. Si el código es válido y está dentro del plazo de validez, este será aplicado automáticamente al total del pedido.

¿Es posible adquirir una tarjeta regalo?

En nuestra página web podrás comprar una tarjeta regalo y enviársela vía correo electrónico a quien desees. Encontrarás diferentes diseños en función del motivo del regalo. Las encontrarás en la parte inferior dentro de nuestro menú desplegable.

Las tarjetas regalo virtuales solo pueden ser canjeadas en nuestra página web, no serán aplicables a las tiendas físicas.

¿Cómo se puede comprar en la tienda online de Calma House?

En la tienda online de Calma House se puede comprar por espacios y por artículos.
Selecciona el artículo que te interese. Puedes visualizar su fotografía principal y diferentes vistas, zooms o ambientes. En la misma ficha de producto tienes la descripción, medidas disponibles (en caso de que las tenga), información relacionada y precio.
Si deseas adquirir el producto, selecciona la medida (si hay varios tamaños disponibles) y añade el producto al carrito de compra. En este punto, puedes decidir seguir comprando o tramitar el pedido. Para tramitar el pedido, haz clic sobre el icono del carrito. Aquí podrás ver un resumen del pedido. Continúa la compra como invitado o hazlo registrándote, así podrás conservar el historial de pedidos y obtener ciertos beneficios. Elige un modo de envío, selecciona una forma de pago y confirma el pedido. Una vez aceptado, recibirás un email con la información de compra.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la tienda online?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el usuario autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay y transferencia bancaria.

MI CUENTA Y PEDIDOS

¿En qué países puedo comprar online?

Puedes comprar en España (Península y Baleares), Portugal, Bélgica Francia, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Polonia y Dinamarca. Si deseas comprar desde algún país que no está en esta lista, puedes enviarnos un correo electrónico con el pedido a clientes@calmahouse.com. Presupuestaremos el pedido y los gastos de envío. 

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

En la tienda online de Calma House puedes navegar en español, inglés y francés. Accede a la parte del footer de la página web y podrás cambiar el idioma y/o país.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado la contraseña, puedes recuperarla en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en el apartado de Log in. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Podrás eliminar artículos del carrito antes de formalizar la compra mediante el pago. Si el pedido ya ha sido tramitado y/o enviado no será posible introducir ningún cambio.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando no haya sido enviado. Para cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado envíanos un correo electrónico a clientes@calmahouse.com.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, envíanos un correo electrónico a clientes@calmahouse.com indicando los datos del pedido y la información fiscal necesaria.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que desees (excepto apartados de correos), siempre y cuando se encuentre en alguno de los territorios en los que Calma House vende a través de su tienda online. Tienes más especificaciones en la respuesta a “¿En qué países se puede comprar online?”.

PRODUCTO

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos elaborados de forma artesanal. En estos casos, los colores o su disposición en el producto pueden variar ligeramente del artículo fotografiado. 

¿Puedo recibir información periódica en mi e-mail con las ofertas y últimas novedades de Calma House?

Sí. Regístrate en nuestra Newsletter o acepta la recepción de correos electrónicos con promociones y ofertas durante el proceso de alta como cliente. Puedes hacerlo aquí.

TIENDAS

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