QUESTIONS FRÉQUENTES
EXPÉDITION ET SUIVI
Les délais de livraison dépendent de la zone dans laquelle l'envoi est effectué. Pour les envois vers la péninsule et les îles Baléares, les délais varient entre 2 et 3 jours ouvrables. Pour les envois à l'étranger, les délais peuvent être prolongés jusqu'à 5 ou 6 jours ouvrables.
Pour les envois vers Espagne - Péninsule, les frais d'expédition standard dans la boutique en ligne de Calma House sont de 3,99 euros. Les commandes supérieures à 59,99 euros bénéficient de la livraison gratuite.
Pendant les soldes et les promotions spéciales, le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite peut varier.
Pour les envois vers BaléaresLes frais d'expédition seront calculés en fonction du poids et du volume de chaque commande.
Pour les envois vers France et Portugal, les frais d'expédition standard dans la boutique en ligne de Calma House sont de 6 euros. Les commandes supérieures à 69,99 euros bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les envois vers Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Autriche, Danemark et Pologne, les frais d'expédition standard dans la boutique en ligne de Calma House sont de 8 euros. Les commandes supérieures à 89,99 euros bénéficient de la livraison gratuite.
Non, le pays de livraison doit toujours correspondre au pays d'achat.
CHANGEMENTS ET RETOURS
Contactez-nous par e-mail à l'adresse clientes@calmahouse.com. Nous traiterons votre demande de remplacement dans les plus brefs délais.
Contactez-nous par e-mail à l'adresse clientes@calmahouse.com. Nous enverrons dès que possible un transporteur qui livrera le bon article et retirera le produit erroné.
Le délai pour tout retour ou échange est de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour les commandes passées entre le 14/11 et le 31/12/2025 à l'occasion de la Black Week et de Noël, le délai de retour est prolongé jusqu'au 14/01/2026.
Envoyez-nous un e-mail à clientes@calmahouse.com. Nous vous informerons de toute la procédure, en fonction du type d'échange ou de retour que vous souhaitez effectuer.
Pour effectuer un retour à la demande du client, vous devez renvoyer les articles à notre entrepôt par le moyen de votre choix (poste, coursier...) à l'adresse suivante :
CALMA HOUSE , Av. Cerdanya, 57, Nave 10. Badalona 08915
En ce qui concerne les informations relatives au remboursement, vous devez simplement vous assurer que votre nom apparaît clairement dans le champ « Expéditeur » afin que nous puissions identifier le retour.
Une fois que nous l'aurons reçue, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour ces articles en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
En revanche, si vous souhaitez un autre article, vous devrez effectuer un nouvel achat sur le site web.
Calma House prendra en charge les frais de transport si le retour ou l'échange est directement imputable à l'entreprise (envoi d'un article erroné, vices ou défauts de fabrication). Si l'échange ou le retour est motivé uniquement par la volonté du client, ce dernier devra prendre en charge les frais liés au retour.
Oui, à condition qu'il soit en parfait état et accompagné de ses étiquettes et emballages d'origine.
Vous recevrez le montant via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article dans notre entrepôt.
PAIEMENT, CODES PROMOTIONNELS ET CARTES CADEAUX
Pour pouvoir utiliser un code promotionnel, vous devez ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Avant de procéder au paiement, vous devez saisir votre bon de réduction. Si le code est valide et dans la période de validité, il sera automatiquement appliqué au montant total de la commande.
Les bons d'achat et codes promotionnels des magasins physiques ne peuvent pas être utilisés sur le site web.
Sur notre site web, vous pouvez acheter une carte cadeau et l'envoyer par e-mail à la personne de votre choix. Vous trouverez différents modèles en fonction de l'occasion. Vous les trouverez dans la partie inférieure de notre menu déroulant.
Les cartes cadeaux virtuelles ne peuvent être utilisées que sur notre site web, elles ne sont pas valables dans les magasins physiques.
Dans la boutique en ligne de Calma House Il peut être acheté par espace et par article.
Sélectionnez l'article qui vous intéresse. Vous pouvez voir sa photo principale et différentes vues, zooms ou ambiances. La fiche produit contient la description, les dimensions disponibles (le cas échéant), des informations connexes et le prix.
Si vous souhaitez acheter le produit, sélectionnez la taille (s'il existe plusieurs tailles disponibles) et ajoutez le produit au panier. À ce stade, vous pouvez décider de poursuivre vos achats ou de passer commande. Pour passer commande, cliquez sur l'icône du panier. Vous verrez alors apparaître un récapitulatif de votre commande. Poursuivez vos achats en tant qu'invité ou inscrivez-vous afin de conserver l'historique de vos commandes et bénéficier de certains avantages. Choisissez un mode de livraison, sélectionnez un mode de paiement et confirmez la commande. Une fois celle-ci acceptée, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre achat.
Oui, les données sont transmises sous forme cryptée SSL. Pour les paiements par Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Commerce électronique sécurisé) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte est affiliée au CES, le système contactera la banque qui l'a émise afin que l'utilisateur autorise l'achat. Lorsque la banque aura confirmé l'authenticité, le montant sera débité de la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay et virement bancaire.
MON COMPTE ET MES COMMANDES
Vous pouvez acheter en Espagne (péninsule et Baléares), au Portugal, en Belgique, en France, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en Pologne et au Danemark. Si vous souhaitez acheter depuis un pays qui ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec votre commande à clientes@calmahouse.com. Nous vous établirons un devis pour la commande et les frais d'expédition.
Dans la boutique en ligne de Calma House Vous pouvez naviguer en espagnol, en anglais et en français. Accédez au pied de page du site web et vous pourrez changer la langue et/ou le pays.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » dans la section Connexion. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour le réinitialiser.
Vous pouvez supprimer des articles de votre panier avant de finaliser votre achat en effectuant le paiement. Si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée, aucune modification ne sera possible.
Oui, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail à clientes@calmahouse.com.
Oui, envoyez-nous un e-mail à clientes@calmahouse.com en indiquant les détails de la commande et les informations fiscales nécessaires.
Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix (à l'exception des boîtes postales), à condition qu'elle se trouve dans l'un des territoires dans lesquels Calma House vendu via sa boutique en ligne. Vous trouverez plus de détails dans la réponse à la question « Dans quels pays peut-on acheter en ligne ? ».
PRODUIT
Oui, sauf pour les produits fabriqués de manière artisanale. Dans ce cas, les couleurs ou leur disposition sur le produit peuvent légèrement différer de celles de l'article photographié.
Oui. Inscrivez-vous à notre newsletter ou acceptez de recevoir des e-mails contenant des promotions et des offres lors du processus d'inscription en tant que client. Vous pouvez le faire ici.