Sauter au contenu

QUESTIONS FRÉQUENTES

LIVRAISON ET SUIVI

Combien de temps prendra ma commande?

Les délais de livraison dépendent de la zone où l'expédition est effectuée. Pour les expéditions vers la péninsule et les îles Balariques, les délais se situent entre 2 et 3 jours ouvrables. Pour les expéditions à l'étranger, les délais peuvent être prolongés jusqu'à 5 ou 6 jours ouvrables.

Combien dois-je payer pour les frais d'expédition?

Pour les envois vers l'Espagne - Péninsule, les frais d'expédition standard dans le magasin en ligne de Calma House sont de 3.99 euros. Les commandes de plus de 39.99 euros ont des frais de port gratuits. En période de soldes, la livraison sera gratuite pour les commandes supérieures à 49.99 euros, TVA incluse.

Pour les envois à destination des îles Baléares les frais d’expédition seront calculés en fonction du poids et du volume de chaque commande.

Pour les envois vers la France et Portugal, les frais d’expédition standard dans la boutique en ligne de Calma House sont de 6 euros. Les commandes de plus de 60 euros ont des frais de port gratuits. En période de soldes, la livraison sera gratuite pour les commandes supérieures à 69.99 euros, TVA incluse.

Pour les envois en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, en Autriche, au Danemark et en Pologne, les frais d'expédition standard dans la boutique en ligne de Calma House sont de 8 euros. Les commandes de plus de 80 euros ont des frais de port gratuits. En période de soldes, la livraison sera gratuite pour les commandes supérieures à 89.99 euros, TVA incluse.

Le pays de livraison peut-il être différent de l'achat?

Non, le pays de livraison doit toujours correspondre au pays d'achat.

RETOURS ET ÉCHANGES

Que dois-je faire si j'obtiens un article défectueux?

Contactez-nous par e-mail à clientes@calmahouse.com.  Nous gérerons le plus vite possible afin de vous remplacer le produit en mauvais état.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect?

Contactez-nous via un e-mail clientes@calmahouse.com. Nous enverrons dès que possible un transporteur qui livrera le bon article et retirera le mauvais produit.

Quelle est la date limite pour faire un changement ou revenir?

La date limite pour tout retour ou modification est de 14 jours une fois la commande reçue. Pendant la période des soldes, le délai de retour est porté à 20 jours à compter de la réception de la commande.

Quelle est la procédure si je décide de modifier ou de revenir?

Envoyez-nous un e-mail à clientes@calmahouse.com. Nous vous informerons de l'ensemble du processus, en fonction du taux de change ou du rendement que vous souhaitez effectuer, mais nous synthétissons le processus ci-dessous:

Pour faire un retour, il vous suffit de nous renvoyer les articles dans nos magasins par les moyens que vous préférez (courrier, messagerie ...).

Calma House, Av. Cerdanya, 57 ans, navire 10. Badalona 08915. Espagne

En tant que données de remboursement, vous ne devez vous assurer que votre nom apparaît clairement dans l'expéditeur afin que nous puissions identifier le retour.

Une fois que nous l'avons reçu, nous vous rembourserons le montant que vous payez pour ces articles via le même mode de paiement utilisé dans l'achat.

D'un autre côté, si vous voulez un autre article, vous devez effectuer l'achat du nouveau via le Web, car pour le moment, nous n'avons pas de plate-forme de changement d'articles.

Dois-je payer quelque chose pour demander un changement ou un retour?

Calma House fonctionnera avec les frais de transport en cas de rendement ou de changement pour la responsabilité directe de l'entreprise (expédition de mauvais articles, taras ou défauts de fabrication, ...). Si le changement ou le retour n'est motivé que par la volonté du client, ce sera celui qui doit exécuter avec les dépenses que le retour implique.

Puis-je changer ou retourner un article?

Oui, tant qu'il est en parfait état et avec ses étiquettes d'origine et ses emballages correspondants.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Vous recevrez le montant via le même mode de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours, selon votre entité bancaire.

PAIEMENT, CODES PROMOTIONNELS ET CARTES-CADEAUX

J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?

Pour utiliser un code de réduction, vous devez ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Avant d'effectuer le paiement, vous devez saisir votre bon de réduction. Si le code est valide et dans la période de validité, il sera automatiquement appliqué au total de la commande.

Est-il possible d'acheter une carte cadeau ?

Sur notre site web, vous pouvez acheter une carte-cadeau et l'envoyer par courrier électronique à la personne de votre choix. Vous trouverez différents modèles en fonction de la raison du cadeau. Vous les trouverez au bas de notre menu déroulant.

Les cartes-cadeaux virtuelles ne peuvent être échangées que sur notre site web, elles ne sont pas utilisables dans les magasins physiques.

Comment acheter dans la boutique en ligne de Calma House?

Dans la boutique en ligne de Calma House, vous pouvez acheter pour des espaces, pour les styles et les articles.
Sélectionnez l'article qui vous intéresse. Vous pouvez visualiser votre photographie principale et différentes vues, zooms ou environnements. Dans le même fichier de produit, vous avez la description, des mesures disponibles (dans le cas où vous en avez), des informations et des prix connexes.
Si vous souhaitez acquérir le produit, sélectionnez la mesure (s'il y a plusieurs tailles disponibles) et ajoutez le produit au panier d'achat. À ce stade, vous pouvez décider de continuer à acheter ou à traiter la commande. Pour traiter la commande, cliquez sur l'icône de panier. Ici, vous pouvez voir un résumé de la commande. L'achat se poursuit en tant qu'invité ou le faites en vous inscrivant, vous pouvez donc conserver l'ordre des commandes et obtenir certains avantages. Choisissez un mode d'expédition, sélectionnez un mode de paiement et confirmez la commande. Une fois accepté, vous recevrez un e-mail avec les informations d'achat." por "Dans la boutique en ligne de Calma House, vous pouvez acheter par des espaces, par styles ou par articles.
Sélectionnez l'article qui vous intéresse. Vous avez plusieurs visuels afin de vous donner plusieurs vues du produit. Dans la description du produit, vous avez les tailles dans le cas où il y en aurait plusieurs, ses informations relationnées et le prix d'achat.
Si vous souhaitez acquérir le produit, sélectionnez la mesure (s'il y a plusieurs tailles disponibles) et ajoutez le produit au panier d'achat. À ce stade, vous pouvez décider de continuer à acheter ou à valider votre panier. Pour finir la commande, cliquez sur l'icône de panier. Là, vous verrez un résumé de la commande. L'achat sera validé en tant qu'invité ou dans votre accès, vous pouvez donc conserver l'ordre des commandes et obtenir certains avantages. Choisissez un mode d'expédition, sélectionnez un mode de paiement et confirmez la commande. Une fois accepté, vous recevrez un e-mail avec les informations d'achat.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit dans la boutique en ligne?

Oui, les données sont transmises SSL cryptées. Pour le paiement avec Visa et MasterCard, seuls les transactions CES (commerce électronique sûr) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte est attachée au CES, le système contactera la banque qui l'a émis pour que l'utilisateur autorise l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, les frais seront effectués sur la carte. Sinon, la commande sera annulée.

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat?

Nous avons les moyens de paiement suivants: Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay et Bank Transfert.

MON COMPTE ET MES COMMANDES

Dans quels pays puis-je acheter en ligne?

Vous pouvez acheter en Espagne (péninsule et îles Baléares), Portugal, Belgique, France, Hollande, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Italie, Pologne et Danemark. Si vous souhaitez acheter dans un pays qui ne figure pas sur cette liste, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec la commande à clientes@calmahouse.com. Nous vous inclurons les frais de port dans ce cas-là.

Quelles langues sont disponibles dans le site?

Actuellement, dans la boutique en ligne de Calma House, vous pouvez naviguer en espagnol, en anglais et en français.

Comment récupérer mon mot de passe oublié?

Si vous avez oublié le mot de passe, vous pouvez le récupérer dans le lien "Avez-vous oublié votre mot de passe ?" sur la page de connexion ou de création de compte. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour le restaurer.

Puis-je supprimer un article de ma commande?

Vous pouvez supprimer des articles de panier lors de l'achat. Si la commande a déjà été traitée et / ou envoyée, il ne sera pas possible d'introduire un changement.

Puis-je annuler ma commande?

Oui si la commande n'est pas encore partie de nos entrepôts. Il faudra tout simplement nous contacter par mail à clientes@calmahouse.com.

Puis-je obtenir une facture dans le nom de mon entreprise?

Oui. Indiquez-le dans la demande de la commande ou envoyez-nous un e-mail à clientes@calmahouse.com. Dans les deux cas, vous devez faciliter les informations fiscales nécessaires.

Où puis-je passer ma commande?

Vous pouvez le recevoir dans la direction que vous souhaitez (à l'exception des sections d'e-mails), tant qu'elle se trouve dans l'un des territoires dans lesquels House Calm se vend via sa boutique en ligne. Vous avez plus de spécifications dans la réponse à "Dans quels pays pouvez-vous acheter en ligne?"

PRODUIT

Vais-je recevoir le même produit que je vois sur la photo?

Oui, sauf dans certains produits artisanaux, Dans ces cas, les couleurs ou leurs placements dans le produit peuvent varier légèrement de l'article photographié.

Puis-je recevoir des informations périodiques dans mon e-mail avec les dernières nouvelles et offres de Calma House?

Oui. Inscrivez-vous à notre newsletter ou acceptez la réception des e-mails avec des promotions et des offres lors de votre création de compte.

MAGASINS

Loading store locator from Stockist store locator...