Questions fréquentes

Dans la boutique online de Calma House, vous pouvez acheter par espaces, par collections, par couleurs et par articles. Sélectionnez l’article qui vous intéresse. Vous pouvez l’afficher en gros plan ainsi que différentes vues, zooms ou modes. Sur la fiche produit, vous pouvez consulter la description, les mesures disponibles (le cas échéant), l’information associée et le prix.Si vous souhaitez acheter le produit, choisissez la mesure (s’il existe différentes tailles disponibles) et ajoutez le produit à votre panier. À ce moment, vous pouvez décider de poursuivre vos achats ou de passer votre commande. Pour passer la commande, cliquez sur l’icône du panier. Vous pourrez afficher un résumé de votre panier. Poursuivez vos achats en tant qu’invité ou inscrivez-vous sur la page ; vous pourrez ainsi conserver l’historique de vos commandes et obtenir certains avantages. Choisissez un mode d’envoi, sélectionnez un mode de paiement et confirmez la commande. Après acceptation, vous recevrez un e-mail avec les informations d’achat.

Vous pouvez acheter en Espagne (Péninsule et îles Baléares), Portugal, Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Italie, Danemark, Pologne et l'Angleterre. Si vous souhaitez acheter depuis un pays qui ne figure pas sur la liste, veuillez-nous envoyer un courrier électronique avec votre commande à clientes@calmahouse.com. Nous vous enverrons un devis incluant la commande et les frais d’envoi. 

Actuellement, vous pouvez naviguer sur le site online de Calma House, en espagnol, en anglais et en français.

Oui, à l’exception des produits élaborés de manière artisanale. Auquel cas, les couleurs ou leur configuration sur le produit peuvent légèrement varier par rapport à l’article photographié.

Oui. Inscrivez-vous à notre Newsletter ou acceptez de recevoir nos courriers électroniques incluant promotions et offres pendant votre processus d’inscription comme client.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le rétablir sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la page de log in ou inscription. Vous recevrez un courrier électronique avec les instructions pour rétablir votre mot de passe.

Vous pourrez éliminer des articles de votre panier pendant la commande. Si la commande est déjà passée et/ou envoyée, il est impossible d’y inclure un quelconque changement.

Oui, si elle n’a pas encore été envoyée. Pour annuler une commande qui n’a pas encore été envoyée, veuillez appeler d’urgence au 93.467.22.18 ou adresser un courrier électronique à clientes@calmahouse.com.

Prenez contact avec nous au 93.467.22.18 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : clientes@calmahouse.com. Nous traiterons dans les plus brefs délais le changement d’article.

Prenez contact avec nous au 93.467.22.18 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : clientes@calmahouse.com.com. Nous vous enverrons dans les plus brefs délais un transporteur qui vous livrera l’article commandé et reprendra le produit erroné.

Oui. Faites-le nous savoir dans les observations de la commande ou envoyez-nous un courrier électronique à clientes@calmahouse.com. Dans les deux cas, vous devez nous fournir les données fiscales de votre entreprise.

Vous pouvez la recevoir à l’adresse de votre choix (sauf boîte postale), à condition que vous vous trouviez dans l’un des territoires sur lesquels Calma House vend via sa boutique online. Vous trouverez de plus amples explications en allant sur « Dans quels pays puis-je acheter online ? ».

Non, le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays d’achat.

Les délais de livraison dépendent de la région où est réalisé l’envoi. Pour des envois vers la Péninsule et les Îles Baléares, les délais varient de 2 à 3 jours ouvrables. Pour des envois à l’étranger, les délais sont compris entre 5 et 6 jours ouvrables.

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