Questions fréquentes

¿Comment acheter depuis la boutique online de Calma House?

Dans la boutique online de Calma House, vous pouvez acheter par espaces, par collections, par couleurs et par articles. Sélectionnez l’article qui vous intéresse. Vous pouvez l’afficher en gros plan ainsi que différentes vues, zooms ou modes. Sur la fiche produit, vous pouvez consulter la description, les mesures disponibles (le cas échéant), l’information associée et le prix.
Si vous souhaitez acheter le produit, choisissez la mesure (s’il existe différentes tailles disponibles) et ajoutez le produit à votre panier. À ce moment, vous pouvez décider de poursuivre vos achats ou de passer votre commande. Pour passer la commande, cliquez sur l’icône du panier. Vous pourrez afficher un résumé de votre panier. Poursuivez vos achats en tant qu’invité ou inscrivez-vous sur la page ; vous pourrez ainsi conserver l’historique de vos commandes et obtenir certains avantages. Choisissez un mode d’envoi, sélectionnez un mode de paiement et confirmez la commande. Après acceptation, vous recevrez un e-mail avec les informations d’achat.

¿Dans quels pays puis-je acheter online?



Vous pouvez acheter en Espagne (Péninsule et îles Baléares), Portugal, Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Italie et Royaume-Uni. Si vous souhaitez acheter depuis un pays qui ne figure pas sur la liste, veuillez-nous envoyer un courrier électronique avec votre commande à clientes@calmahouse.com. Nous vous enverrons un devis incluant la commande et les frais d’envoi. 

¿Dans combien de langues puis-je naviguer?

Actuellement, vous pouvez naviguer sur le site online de Calma House, en espagnol, en anglais et en français.

¿Vais-je recevoir le même produit que celui de la photo?

Oui, à l’exception des produits élaborés de manière artisanale. Auquel cas, les couleurs ou leur configuration sur le produit peuvent légèrement varier par rapport à l’article photographié.

¿Puis-je recevoir périodiquement des informations sur mon e-mail avec les dernières nouveautés et offres de Calma House?


Oui. Inscrivez-vous à notre Newsletter ou acceptez de recevoir nos courriers électroniques incluant promotions et offres pendant votre processus d’inscription comme client.

¿Comment puis-je récupérer mon mot de passe oublié?



Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le rétablir sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la page de log in ou inscription. Vous recevrez un courrier électronique avec les instructions pour rétablir votre mot de passe.

¿Puis-je éliminer certains articles de ma commande?

Vous pourrez éliminer des articles de votre panier pendant la commande. Si la commande est déjà passée et/ou envoyée, il est impossible d’y inclure un quelconque changement.

¿Puis-je annuler ma commande?

Oui, si elle n’a pas encore été envoyée. Pour annuler une commande qui n’a pas encore été envoyée, veuillez appeler d’urgence au 93.467.22.18 ou adresser un courrier électronique à clientes@calmahouse.com.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?


Prenez contact avec nous au 93.467.22.18 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : clientes@calmahouse.com. Nous traiterons dans les plus brefs délais le changement d’article.

Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande?


Prenez contact avec nous au 93.467.22.18 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : clientes@calmahouse.com.com. Nous vous enverrons dans les plus brefs délais un transporteur qui vous livrera l’article commandé et reprendra le produit erroné.

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon règlement?

Vous pouvez régler par : Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal et virement bancaire.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise?


Oui. Faites-le nous savoir dans les observations de la commande ou envoyez-nous un courrier électronique à clientes@calmahouse.com. Dans les deux cas, vous devez nous fournir les données fiscales de votre entreprise.

L’utilisation de ma carte de crédit sur la boutique online est-elle totalement sécurisée?



Oui, les informations sont transmises par cryptage sécurisé SSL. Pour les règlements par Visa et Mastercard, seules sont possibles les transactions CES (Commerce Électronique Sécurisé). Après avoir vérifié que la carte est associée au système CES, le système contactera la banque responsable de son émission pour que l’utilisateur autorise l’achat. Lorsque la banque confirme l’authenticité, le débit est autorisé sur la carte. Auquel cas contraire, la commande est annulée.

Où puis-je recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir à l’adresse de votre choix (sauf boîte postale), à condition que vous vous trouviez dans l’un des territoires sur lesquels Calma House vend via sa boutique online. Vous trouverez de plus amples explications en allant sur « Dans quels pays puis-je acheter online ? ».

Le pays de livraison peut-il être différent du pays d’achat?


Non, le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays d’achat.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande? 

Les délais de livraison dépendent de la région où est réalisé l’envoi. Pour des envois vers la Péninsule et les Îles Baléares, les délais varient de 2 à 3 jours ouvrables. Pour des envois à l’étranger, les délais sont compris entre 5 et 6 jours ouvrables.

À combien s’élèvent les frais d’envoi?



Les frais d’envoi standards de la boutique online de Calma House s’élèvent à 3 euros pour les livraisons dans la Péninsule et les Îles Baléares (sauf Formentera).
Les commandes supérieures à 30 euros réalisées dans la Péninsule et les Îles Baléares (sauf Formentera) n’ont aucun frais d’envoi. Les frais d’envoi standards vers la France (sauf la Corse) s’élèvent à 6 euros.
 Les commandes supérieures à 60 euros avec adresse de livraison en France (sauf Corse) n’ont aucun frais d’envoi. Les commandes dont l’adresse de livraison est Formentera ou à l’étranger (sauf la France), sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume des articles inclus dans la commande.

Dois-je régler des frais pour demander un changement ou un retour de produits?

Calma House prendra à sa charge les frais de transport si le remboursement ou le changement se produisent suite à la responsabilité directe de l’entreprise (envoi d’article erroné, tares ou défauts de fabrication,…). Si le changement ou le remboursement font suite à la seule volonté du client, c’est ce dernier qui devra s’acquitter des frais de renvoi. Dans ce dernier cas, Calma House ne remboursera pas non plus les frais d’envoi de la commande initiale, dans la mesure où le service a déjà été consommé par le client.

De quel délai je dispose pour demander un changement ou un retour de produit?

Le délai en cas de retour ou changement est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Comment dois-je faire pour demander un changement ou un retour de produit?

Faites-nous parvenir un courrier électronique à clientes@calmahouse.com. Nous vous informerons de l’ensemble du processus à suivre, en fonction du type de changement ou de retour que vous souhaitez réaliser.

Puis-je changer ou me faire rembourser un article?

Oui, à condition qu’il soit en parfait état et dispose encore de ses étiquettes et emballages d’origine.

Quand recevrais-je le montant de mon remboursement?



Vous recevrez la somme de la même manière que le paiement a été réalisé, dans un délai maximum de 14 jours, selon l’établissement bancaire auquel vous appartenez.


J'accepte