Retours et échanges

Prenez contact avec nous au [+34] 93.467.22.18 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : clientes@calmahouse.com. Nous traiterons dans les plus brefs délais le changement d’article.

Prenez contact avec nous au [+34] 93.467.22.18 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : clientes@calmahouse.com.com. Nous vous enverrons dans les plus brefs délais un transporteur qui vous livrera l’article commandé et reprendra le produit erroné.

Calma House prendra à sa charge les frais de transport si le remboursement ou le changement se produisent suite à la responsabilité directe de l’entreprise (envoi d’article erroné, tares ou défauts de fabrication,…). Si le changement ou le remboursement font suite à la seule volonté du client, c’est ce dernier qui devra s’acquitter des frais de renvoi. Dans ce dernier cas, Calma House ne remboursera pas non plus les frais d’envoi de la commande initiale, dans la mesure où le service a déjà été consommé par le client.

Le délai en cas de retour ou changement est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Envoyez-nous un courriel à clientes@calmahouse.com. Nous vous informerons de l'ensemble du processus, en fonction du type d'échange ou de retour que vous souhaitez effectuer, mais nous résumons le processus ci-dessous:
Pour effectuer un retour, il vous suffit de renvoyer les articles à nos entrepôts par le moyen que vous préférez (Poste, coursier ...).

CALMA HOUSE
Cerdanya, 57 ans, Nef 10
08915

En tant que données pour le remboursement, il vous suffit de vous assurer que votre nom apparaît clairement sur l'expéditeur afin que nous puissions identifier le retour.

Une fois que nous l'avons reçu, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour ces articles en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Par contre, si vous voulez un autre article, vous devez acheter le nouveau sur le Web, car pour le moment nous n'avons pas de plateforme pour échanger des articles.

Oui, à condition qu’il soit en parfait état et dispose encore de ses étiquettes et emballages d’origine.

Vous recevrez la somme de la même manière que le paiement a été réalisé, dans un délai maximum de 14 jours, selon l’établissement bancaire auquel vous appartenez.

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