Preguntas frecuentes

En la tienda online de Calma House se puede comprar por espacios, por colecciones, por colores y por artículos.
Selecciona el artículo que te interese. Puedes visualizar su fotografía principal y diferentes vistas, zooms o ambientes. En la misma ficha de producto tienes la descripción, medidas disponibles (en caso de que las tenga), información relacionada y precio.
Si deseas adquirir el producto, selecciona la medida (si hay varios tamaños disponibles) y añade el producto al carrito de compra. En este punto, puedes decidir seguir comprando o tramitar el pedido. Para tramitar el pedido, haz clic sobre el icono del carrito. Aquí podrás ver un resumen del pedido. Continúa la compra como invitado o hazlo registrándote, así podrás conservar el historial de pedidos y obtener ciertos beneficios. Elige un modo de envío, selecciona una forma de pago y confirma el pedido. Una vez aceptado, recibirás un email con la información de compra.

Puedes comprar en España (Península y Baleares), Portugal, Bélgica Francia, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Polonia y Dinamarca. Si deseas comprar desde algún país que no está en esta lista, puedes enviarnos un correo electrónico con el pedido a clientes@calmahouse.com. Presupuestaremos el pedido y los gastos de envío. 

Actualmente, en la tienda online de Calma House se puede navegar en español, inglés y francés.

En envíos a España - Península, los gastos de envío estándar en la tienda online de Calma House son de 3,99 euros. Los pedidos superiores a 39,99 euros tienen gastos de envío gratuitos.

En envíos a FranciayPortugal, los gastos de envío estándar en la tienda online de Calma House son de 6 euros. Los pedidos superiores a 60 euros tienen gastos de envío gratuitos.

En envíos a Bélgica, Alemania, Holanda, Italia, Austria, Dinamarca y Polonia, los gastos de envío estándar en la tienda online de Calma House son de 8 euros. Los pedidos superiores a 80 euros tienen gastos de envío gratuitos.

En envíos a Baleares y el resto de países, los gastos de envío se calcularán en función del peso y volumen de cada pedido.

Sí, excepto en aquellos productos elaborados de forma artesanal. En estos casos, los colores o su disposición en el producto pueden variar ligeramente del artículo fotografiado. 

Sí. Regístrate en nuestra Newsletter o acepta la recepción de correos electrónicos con promociones y ofertas durante el proceso de alta como cliente.

Si has olvidado la contraseña, puedes recuperarla en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pagina de log in o registro. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.

Podrás eliminar artículos del carrito durante la compra. Si el pedido ya ha sido tramitado y/o enviado no será posible introducir ningún cambio.

Sí, siempre y cuando no haya sido enviado. Para cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, llama de forma urgente al teléfono 93.467.22.18 o envía un correo electrónico con a clientes@calmahouse.com.

Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 93.467.22.18 o a través del correo electrónico clientes@calmahouse.com. Tramitaremos lo más rápido posible la reposición.

Ponte  en contacto con nosotros en el teléfono 93.467.22.18 o a través del correo electrónico clientes@calmahouse.com. Enviaremos lo antes posible un transportista que entregará el artículo correcto y retirará el producto equivocado.

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal y transferencia bancaria.

Sí. Indícanoslo en las observaciones del pedido o envíanos un correo electrónico a clientes@calmahouse.com. En ambos casos deberás facilitarnos la información fiscal necesaria.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el usuario autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Puedes recibirlo en la dirección que desees (excepto apartados de correos), siempre y cuando se encuentre en alguno de los territorios en los que Calma House vende a través de su tienda online. Tienes más especificaciones en la respuesta a “¿En qué países se puede comprar online?”.

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

Los plazos de entrega dependen de la zona en los que se realiza el envío. Para envíos a Península y Baleares, los plazos oscilan entre los 2 y los 3 días laborables. Para envíos al extranjero, los plazos se pueden alargar hasta los 5 o 6 días laborables.

Calma House correrá con los gastos de transporte en caso de que la devolución o el cambio se produzca por responsabilidad directa de la empresa (envío de artículo equivocado, taras o defectos de fabricación,…). Si el cambio o la devolución está motivado únicamente por la voluntad del cliente, será éste quien deba correr con los gastos que conlleve la devolución.

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días una vez recibido el pedido.  

Envíanos un correo electrónico a clientes@calmahouse.com. Te informaremos de todo el proceso, en función del tipo de cambio o devolución que quieras realizar, pero sintetizamos el proceso a continuación:

Para realizar una devolución, sólo nos debe enviar los artículos de vuelta a nuestros almacenes por el medio que usted prefiera (Correos, mensajería…).

CALMA HOUSE

Av. Cerdanya, 57, Nave 10

Badalona 08915

Como datos para el reembolso, únicamente debe asegurarse de que su nombre aparece claramente en el remitente para que podamos identificar la devolución.

Una vez la recibamos, le reembolsaremos el importe que pagó por esos artículos mediante el mismo método de pago usado en su compra.

Por otro lado, si desea otro artículo deberá realizar la compra del nuevo a través de la web, ya que de momento no disponemos de plataforma para cambio de artículos.

Sí, siempre y cuando esté en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas y embalajes originales.

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, en un plazo máximo de 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

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