Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar en la tienda online de Calma House?

En la tienda online de Calma House se puede comprar por espacios, por colecciones, por colores y por artículos.
Selecciona el artículo que te interese. Puedes visualizar su fotografía principal y diferentes vistas, zooms o ambientes. En la misma ficha de producto tienes la descripción, medidas disponibles (en caso de que las tenga), información relacionada y precio.
Si deseas adquirir el producto, selecciona la medida (si hay varios tamaños disponibles) y añade el producto al carrito de compra. En este punto, puedes decidir seguir comprando o tramitar el pedido. Para tramitar el pedido, haz clic sobre el icono del carrito. Aquí podrás ver un resumen del pedido. Continúa la compra como invitado o hazlo registrándote, así podrás conservar el historial de pedidos y obtener ciertos beneficios. Elige un modo de envío, selecciona una forma de pago y confirma el pedido. Una vez aceptado, recibirás un email con la información de compra.

¿En qué países puedo comprar online?


Puedes comprar en España (Península y Baleares, excepto Formentera), Andorra, Portugal, Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia y Reino Unido. Si deseas comprar desde algún país que no está en esta lista, puedes enviarnos un correo electrónico con el pedido a clientes@calmahouse.com. Presupuestaremos el pedido y los gastos de envío. 

¿En cuántos idiomas se puede navegar? 

Actualmente, en la tienda online de Calma House se puede navegar en Español e Inglés.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos elaborados de forma artesanal. En estos casos, los colores o su disposición en el producto pueden variar ligeramente del artículo fotografiado. 

¿Puedo recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Calma House?


Sí. Regístrate en nuestra Newsletter o acepta la recepción de correos electrónicos con promociones y ofertas durante el proceso de alta como cliente.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?


Si has olvidado la contraseña, puedes recuperarla en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pagina de log in o registro. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Podrás eliminar artículos del carrito durante la compra. Si el pedido ya ha sido tramitado y/o enviado no será posible introducir ningún cambio.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando no haya sido enviado. Para cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, llama de forma urgente al teléfono 93.467.22.18 o envía un correo electrónico con a clientes@calmahouse.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?


Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 93.467.22.18 o a través del correo electrónico clientes@calmahouse.com. Tramitaremos lo más rápido posible la reposición.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?


Ponte  en contacto con nosotros en el teléfono 93.467.22.18 o a través del correo electrónico clientes@calmahouse.com. Enviaremos lo antes posible un transportista que entregará el artículo correcto y retirará el producto equivocado.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal y transferencia bancaria.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?


Sí. Indícanoslo en las observaciones del pedido o envíanos un correo electrónico a clientes@calmahouse.com. En ambos casos deberás facilitarnos la información fiscal necesaria.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la tienda online?


Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el usuario autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que desees (excepto apartados de correos), siempre y cuando se encuentre en alguno de los territorios en los que Calma House vende a través de su tienda online. Tienes más especificaciones en la respuesta a “¿En qué países se puede comprar online?”.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?


No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

Los plazos de entrega dependen de la zona en los que se realiza el envío. Para envíos a Península y Baleares, los plazos oscilan entre los 2 y los 3 días laborables. Para envíos al extranjero, los plazos se pueden alargar hasta los 5 o 6 días laborables.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?


Los gastos de envío estándar en la tienda online de Calma House son de 3 euros.
Los pedidos superiores a 30 euros realizados en Península y Baleares (excepto Formentera) tienen gastos de envío gratuitos.

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?


Calma House correrá con los gastos de transporte en caso de que la devolución o el cambio se produzca por responsabilidad directa de la empresa (envío de artículo equivocado, taras o defectos de fabricación,…). Si el cambio o la devolución está motivado únicamente por la voluntad del cliente, será éste quien deba correr con los gastos que conlleve la devolución.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días una vez recibido el pedido.  

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Envíanos un correo electrónico a clientes@calmahouse.com. Te informaremos de todo el proceso, en función del tipo de cambio o devolución que quieras realizar.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando esté en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas y embalajes originales.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?


Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, en un plazo máximo de 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.


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